Hulp en vragen
Hulp bij Spinchester: antwoorden op je vragen
Korte antwoorden, gebaseerd op de voorwaarden van Spinchester. Wijkt advies van de klantenservice af van de algemene voorwaarden? Dan gelden de algemene voorwaarden.
Veelgestelde vragen over Spinchester
Hoe log ik in bij Spinchester?
Je logt in met je unieke gebruikers-ID en wachtwoord. Met tweefactorauthenticatie (2FA) is je account extra beveiligd tegen onbevoegd gebruik.
Ik kan niet meer inloggen. Wat nu?
Neem contact op met de klantenservice. Het team verifieert eerst je account en helpt je daarna weer in te loggen.
Wie mag er spelen bij Spinchester?
Je moet minimaal 18 jaar zijn, of de wettelijke leeftijd voor online gokken hebben in het land waar je woont. Woon je in een land op de lijst van uitgesloten landen (artikel 3 van de algemene voorwaarden), dan mag je niet storten of met echt geld spelen.
Mag ik meer dan één account hebben?
Nee. Iedereen mag maar één account hebben, alleen voor persoonlijk gebruik. Een VPN gebruiken is niet toegestaan.
Hoe werkt de verificatie van mijn account?
Het casino kan om een identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres of financiële overzichten vragen. Tot je account volledig is geverifieerd, kunnen opnames worden tegengehouden. Lever alles binnen 30 kalenderdagen na je opnameverzoek aan, anders vervalt je winst en wordt je account gesloten.
Wat is de minimale storting en opname?
Storten kan vanaf €20, opnemen vanaf €20 of de tegenwaarde in een andere valuta. Het maximale stortingsbedrag hangt af van de betaalmethode.
Hoe lang duurt een opname?
Na goedkeuring gaat de opname naar de betaalprovider. Wanneer het geld binnen is, hangt van die provider af. Een uitbetaling per bankoverschrijving wordt in principe binnen drie werkdagen verwerkt.
Kan ik meteen na een storting weer opnemen?
Een storting moet je minstens één keer inzetten voordat je kunt opnemen. Heb je na je storting nog niet gespeeld, dan moet je het gestorte bedrag minstens drie keer inzetten voordat je opneemt. Zet je de storting niet drie keer in, dan kunnen er transactiekosten gelden.
Hoe sluit ik mijn account?
Mail naar support@spinchester.com en vermeld de reden. Verzoeken via de chat worden niet behandeld. Het sluiten duurt maximaal 72 uur.
Storten en opnemen
-
Visa en Mastercard, als creditcard of als debetkaart.
-
In de betaaltabel staan ook Google Pay, bankoverschrijving, Bitcoin en Cardano.
-
De Nederlandse homepage noemt ook iDEAL; controleer in de betaalomgeving of je het kunt gebruiken.
-
Spelen kan in EUR, GBP en TRY.
-
Storten en opnemen kan vanaf €20.
-
Opnemen: max. €1.000 per transactie en per 24 uur, €5.000 per week en €15.000 per maand.
-
Stortingen zijn volgens de betaaltabel gratis.
-
Voor verificatie kan het casino om een identiteitsbewijs of een bewijs van woonadres vragen.
24/7
klantenservice online
Contact met de klantenservice
- Chat met het team via de site, of mail naar support@spinchester.com.
- Er is geen telefoonnummer en geen postadres.
- VIP-leden hebben een eigen VIP-team, ook 24/7.
- Voor het sluiten van je account gebruik je het e-mailadres, niet de chat.
Spinchester op je telefoon
Spinchester heeft een eigen app-pagina. Die pagina noemt de App Store en Google Play niet.
-
De site werkt op iOS, Android en desktop en is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik.
-
De app-pagina noemt Windows, Mac en Chrome, plus Android en iOS.
-
Op die pagina staat de knop 'Installeren'.
-
Extra functies volgens de app-pagina: toernooien, loyaliteit en bonussen op maat.
Verantwoord spelen
Spelen hoort ontspanning te blijven. Dit kun je doen als dat niet meer zo voelt.
- Jezelf uitsluiten regel je via de livechat met de klantenservice.
- Ook vrienden of familie kunnen de klantenservice om hulp vragen, 24/7.
- Account sluiten? Mail support@spinchester.com met je reden (niet via de chat); dat duurt maximaal 72 uur.
- De pagina Verantwoord spelen heeft vijf vragen om je eigen speelgedrag te toetsen.
- Hulp van buiten: Gambling Therapy (gamblingtherapy.org) en Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org).